Regulamentul de față stabilește condițiile generale și obligațiile privind procesarea datelor cu character personal al clienților „Skin Care Boutique” de către departamentul de reclamă și PR.
Acest Regulament este fundamentat pe prevederile Legii nr. 133 din 8 iulie 2011 „Privind protecția datelor cu caracter personal”, „ Cerinţele faţă de asigurarea securităţii datelor cu caracter personal la prelucrarea acestora în cadrul sistemelor informaţionale de date cu caracter personal”, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 1123 din 14 decembrie 2010, Legea comerțului electronic nr. 284 din 22 iulie 2004, precum și Legea privind protecția consumatorilor nr. 1465 privind aprobarea regulilor de înlocuire a bunurilor nealimentare și a termenelor de garanție din 18 decembrie 2003.
Documentul prezent definește termenii și condițiile care guvernează utilizarea site-ului web skincareboutique.md și efectuarea de comenzi de produse prin intermediul acestui website.
Toate produsele sau serviciile propuse prin intermediul acestui website sunt destinate utilizării personale a consumatorilor individuali, fără a avea scopul de a le revinde, aceștia fiind numiți în continuare „Client”/„Clienți”. „Skin Care Boutique” nu își asumă obligații sau răspunderi care decurg în urma revânzărilor efectuate de Clienți.
Relațiile dintre cumpărător și vânzător se bazează pe prevederile Legii nr. 105 din 13 martie 2003 referitoare la Protecția Drepturilor Consumatorului , precum și alte reglementări relevante adoptate în acord cu aceasta.
Comerciantul deține prerogativa de a ajusta sau schimba Termenii și Condițiile, fiind datoria Cumpărătorului să supravegheze orice astfel de schimbări în mod constant.
2. Contul Clientului
Fiecare client are oportunitatea de a-și crea un cont pe platforma noastră, Skin Care Boutique, devenind astfel membru al comunității noastre online și profitând de toate beneficiile oferite de acest cont.
Responsabilitatea pentru păstrarea în siguranță și confidențialitatea datelor de acces la cont revine în întregime clientului. Acesta este, de asemenea, responsabil pentru toate acțiunile efectuate în legătură cu contul său și se angajează să informeze imediat Skin Care Boutique despre orice folosire neautorizată a acestuia sau despre orice altă breșă de securitate. Skin Care Boutique nu va fi răspunzătoare pentru pierderile cauzate de accesul neautorizat la cont.
3. Plasarea și Livrarea Comenzilor
După ce v-ați creat un cont pe platforma noastră, Skin Care Boutique, aveți acces la o modalitate simplă și eficientă de a plasa comenzi, fiind necesar să mai furnizați și următoarele detalii:
Adresa la care va fi livrată comanda
Numărul de telefon
Adresa de e-mail pentru contact
După ce comanda a fost înregistrată, clientul va primi detalii legate de data estimată pentru expedierea sau livrarea comenzii. Acest termen este calculat în funcție de disponibilitatea produselor solicitate și de timpul necesar pentru procesarea comenzii.
Skin Care Boutique își rezervă dreptul de a refuza înregistrarea unei comenzi dacă clientul a plasat și ulterior a refuzat primirea a 5 sau mai multe comenzi, exceptând cazurile când returnările au fost cauzate de defecte ale produselor.
Dacă produsul comandat nu este disponibil în stoc, Skin Care Boutique își rezervă dreptul de a anula comanda, împreună cu obligația de a informa clientul prin e-mail sau telefonic despre această anulare.
În cazul în care o comandă preplătită este anulată, suma aferentă produsului anulat va fi rambursată clientului prin metoda inițială de plată.
4. Plata produselor
Când alegeți produsele preferate de îngrijire a pielii și le adăugați în coșul de cumpărături, urmați cu atenție pașii procesului de checkout pentru a finaliza achiziția. În timpul acestui proces, aveți posibilitatea de a revizui și modifica comanda înaintea plății. Toate detaliile comenzii pot fi ajustate în funcție de necesitățile dvs., iar clienții înregistrați pot accesa un istoric complet al comenziilor în secțiunea „Contul Meu”.
La Skin Care Boutique, puteți alege din următoarele metode de plată:
Plata ramburs la livrare
Plată online
Asigurăm clienții noștri că nu vor fi aplicate taxe suplimentare la procesul de plată. Toate informațiile cardului bancar sunt criptate și gestionate cu strictețe prin intermediul procesatorului nostru de plăți, garantând securitatea deplină a tranzacției fără a reține detalii despre cardurile clienteilor. Este necesar ca la finalizarea tranzacției să furnizați numărul cardului (incluzând toate cifrele vizibile pe fața cardului), data expirării, precum și codul de securitate CVV de pe verso.
Atenție: Cardurile de plată sunt supuse proceselor de validare și autorizare din partea băncii emitente. Dacă nu obținem autorizația necesară, Skin Care Boutique nu va putea fi răspunzătoare pentru posibilele întârzieri sau lipse în livrarea produselor comandate și nu va putea incheia contractul cu clientul în cauză.
5. Livrarea Produselor
Timpul de Livrare
Livrarea comenzilor se efectuează în general între 1 și 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În cazul comenzilor urgente, vă rugăm să menționați acest aspect în timpul plasării comenzii pentru a beneficia de prioritate.
Politica de Livrare
Skin Care Boutique își propune să respecte termenele de livrare indicate la momentul selectării metodei de livrare. În cazuri excepționale, cum ar fi circumstanțe neprevăzute sau adrese de livrare situate în zone greu accesibile, pot apărea întârzieri. În cazul în care termenul de livrare nu poate fi respectat, clientul va fi informat și va avea opțiunea de a accepta un nou termen de livrare sau de a anula comanda cu rambursarea integrală a sumei plătite.
Livrarea este considerată finalizată în momentul în care produsele ajung la adresa specificată, iar clientul sau un reprezentant desemnat semnează pentru primirea acestora.
Probleme de Livrare
În cazul în care clientul nu este găsit la adresa de livrare convenită, curierul va încerca să reia livrarea după ce contactează clientul. Dacă livrarea eșuează și a doua oară, comanda va fi returnată la sediul Skin Care Boutique, iar costurile unei noi livrări vor fi suportate de client, indiferent de valoarea comenzii.
Dacă la primirea coletului observați deteriorări sau desfaceri ale pachetului, vă recomandăm să refuzați primirea acestuia și să ne informați imediat la adresa de e-mail specificată pe site. În cazul în care coletul conține produse deteriorate sau diferite de cele comandate, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primire, atașând o fotografie a produselor și ambalajului.
Limitarea Responsabilității
Skin Care Boutique nu își asumă responsabilitatea pentru defectele apărute în urma manipulării sau transportului efectuat de curier. În cazul întârzierilor sau dificultăților de livrare, compania va informa clientul cu privire la noul termen estimat de livrare. Livrarea produselor este disponibilă doar în România.
Metoda de Livrare
Livrarea se efectuează prin intermediul unui serviciu de curierat. În cazul în care livrarea nu reușește la prima încercare, coletul va fi returnat la sediul Skin Care Boutique, iar comanda va fi anulată. Clientul va suporta costurile unei noi livrări, indiferent de valoarea produselor comandate.
6. Politica de Returnare a Produselor
Politica Generală
Conform HG Nr. 1465 din 08-12-2003 privind Regulile de înlocuire a produselor nealimentare și termenele de garanție, articolele de parfumerie și cosmetică de calitate adecvată nu pot fi înlocuite cu produse similare. Totuși, în cazul în care un produs prezintă deficiențe neimputabile consumatorului, remedierea gratuită, înlocuirea sau returnarea contravalorii se poate realiza în termen de 14 zile calendaristice de la reclamație.
Condiții de Returnare
Produsele trebuie să fie intacte, neutilizate, cu etichetele și sigiliile originale, și să fie însoțite de dovada achiziției.
Procedura de Returnare
Returnare la livrare: Produsele pot fi returnate curierului, dacă acesta este încă la adresa dvs. Costurile de livrare tur-retur sunt suportate de client.
Returnare după livrare: Produsele pot fi returnate în magazin sau prin poștă, cu bonul fiscal și un act de identitate.
Rambursarea Sumei
Contravaloarea produsului va fi rambursată în numerar, prin transfer bancar sau în portofelul electronic utilizat pentru plată, în termen de până la 10 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat. Prețul luat în calcul pentru rambursare va fi cel de la data examinării reclamației dacă prețul a crescut, sau cel de la data achiziției dacă prețul a scăzut.
7. Gestionarea Reclamațiilor și Garanția
Gestionarea Reclamațiilor
În cazul apariției unor reacții adverse sau neplăcute în urma utilizării produselor, clienții sunt rugați să contacteze Departamentul de Control al Calității al companiei Skin Care Boutique. Vă rugăm să trimiteți un e-mail detaliat la adresa shop@skincareboutique.md, descriind problema pentru o evaluare corespunzătoare din partea specialiștilor noștri.
Garanția Legală de Conformitate
Garanția respectă prevederile Legii Nr. 235 din 01.12.011 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Legea privind protecția consumatorilor. Pentru a beneficia de garanție, produsul neconform trebuie prezentat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și dovada achiziției. În lipsa acestor documente, garanția nu poate fi procesată, iar produsul poate fi returnat expeditorului.
8. Litigii
Acordurile generate prin cumpărarea de produse sau servicii oferite de Site-ul nostru sunt guvernate și trebuie interpretate conform legislației din Republica Moldova. Prin acceptarea acestor termeni, Clientul este de acord să recunoască autoritatea exclusivă a instanțelor de judecată competente din Republica Moldova pentru soluționarea oricărei dispute.
În situația unui litigiu între Skin Care Boutique și o altă parte, prima linie de abordare este soluționarea amiabilă. Dacă încercările de rezolvare pe această cale nu conduc la un acord mutual, problema va fi adresată spre soluționare în fața instanțelor judiciare competente din Republica Moldova.
